כולנו מכירים את הרגע הזה: אתם עומדים מול המקרר החדש, המסך המנצנץ או סט הצמיגים שהבטיחו לכם שהוא "הכי טוב בשוק". המוכר מחייך, המזגן בחנות מלטף, ואתם כבר מוציאים את כרטיס האשראי; אבל רגע לפני שה"גיהוץ" הופך לעובדה מוגמרת, כדאי שתדעו - הזירה הקמעונאית היא שדה קרב, והנשק הכי חזק של המוכר הוא לא המוצר, אלא מה שהוא לא מספר לכם (צרכנות)
