פרשה משפטית יוצאת דופן הסתיימה השבוע בבית המשפט, כאשר סוכן ביטוח וסוכנות ביטוח שתבעו לקוח בסכום של מיליון וחצי שקלים בגין פרסומים ברשתות החברתיות, יצאו בידיים ריקות. בית המשפט פסק להם פיצוי סמלי של שקל אחד בלבד, ואף חייב אותם בהוצאות משפט כבדות.
המקרה החל כאשר מבוטח ביקש להעביר את פוליסות ביטוח הבריאות והסיעוד שלו מחברת ביטוח אחת לאחרת. לטענת התובעים, בעקבות כך פרסם הלקוח נגדם שישה פרסומים שונים ברשתות החברתיות, ובהם טענות חמורות ביחס להתנהלותם המקצועית.
התובעים טענו כי הפרסומים הרבים ברשתות גרמו לפגיעה קשה בשמם הטוב ובמוניטין המקצועי שלהם. על רקע זה הגישו תביעה בסכום של מיליון וחצי שקלים, בטענה ללשון הרע, פגיעה במוניטין ותיאור כוזב של התנהלותם העסקית.
תחקיר שנחשף בערוץ כאן 11 העלה תמונה שונה לחלוטין מזו שהציגו התובעים. במהלך הדיונים התברר כי הרקע למחלוקת היה מורכב בהרבה.
הסיפור החל כאשר המבוטח נזקק לטיפול רפואי ולבדיקת MRI, אך חברת הביטוח החדשה סירבה לכסות את ההוצאות בטענה שמדובר במצב רפואי קודם. בדיקה מעמיקה העלתה כי ההבטחה המקורית להוזיל את דמי הביטוח מבלי לפגוע בתנאי הכיסוי לא קוימה כלל.
התברר כי קצבת הסיעוד ירדה מ-7,400 שקל ל-5,500 שקל בלבד, ותקופת הפיצוי קוצצה באופן משמעותי מכיסוי לכל החיים ל-36 חודשים בלבד. שינויים מהותיים אלו נעשו ללא ידיעת המבוטחים ותוך הפרת ההתחייבויות שניתנו להם.
השופט יאיר דלוגין שדן בתיק מתח ביקורת חריפה על ההתנהלות העסקית. בפסק הדין קבע השופט כי ההתחייבויות המקוריות הופרו ב"חוסר תום לב משווע, במרמה ובהטעיה". השופט ציין במפורש שתנאי הפוליסות שונו ללא ידיעת המבוטחים.
לאור זאת, קבע השופט דלוגין כי פסיקת פיצוי ממשי לתובעים במצב דברים זה תסתור את עקרונות הצדק הבסיסיים. לפיכך, בחר להעניק להם פיצוי סמלי של שקל אחד בלבד.
בסופו של יום, במקום לקבל את המיליונים שתבעו, חויבו התובעים לשלם לנתבע הוצאות משפט ושכר טרחת עורך דין בסך 177 אלף שקל. פסק הדין מהווה תזכורת חשובה לחשיבות ההתנהלות בתום לב בעסקאות ביטוח ולמחיר הכבד של הטעיית לקוחות.
0 תגובות